BPM Pro - Iveco Nantes Sud

"Bon conseil et prestation rapide"

"Mr Blin un commercial très pro et sympathique"

"Client fidèle de cette concession depuis 2016, j’ai toujours été très satisfait de l’accueil, de la prise en charge de mon véhicule et du professionnalisme, toujours avec le même conseiller. Mais depuis deux ans, les choses se sont nettement dégradées. En 2022, j’ai acheté un camping-car Fiat Ducato 2.2L. Rapidement, j’ai constaté que mon compteur réclamait une révision au bout d’un an, il m’a dit qu’effectivement c’était à faire. C’est quelque jours après que je constate que le constructeur préconise 2 ans ou 48 000 km. Après avoir contacté Fiat France, on m’a confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur de programmation, et que je devais passer par mon concessionnaire. Malheureusement, chacun se renvoyait la balle. J’ai pris sur moi, conscient de la difficulté à joindre Fiat France et des changements liés au rachat par BPM Group à ce moment là. Au bout de plusieurs mois sans nouvelles, j’ai laissé un avis Google exprimant mon ressenti en faisant part d’un manque de communication, en citant Fiat France. Suite à cela, le problème a finalement été réglé et la concession a consenti un geste commercial pour la révision des deux ans. Mais lors de la restitution de mon véhicule, il m’a demandé de supprimer mon avis Google… ce que j’ai accepté gentiment de faire à l’époque pour lui montrer que j’étais passé à autre chose vu que je connais très bien le milieu de l’automobile. Aujourd’hui, c’en est trop! J’ai récemment appelé pour prendre rendez-vous et demander une prise en charge à Fiat suite aux conseils de Fiat France afin de faire diagnostiquer un problème connu sur ce modèle : le FAP qui se colmate prématurément, souvent à cause d’un ou plusieurs injecteurs non étanches. Le conseiller m’a d’abord affirmé ne pas connaître ce souci – surprenant, mais passons. En revanche, dès qu’il a compris qui j’étais, son attitude a radicalement changé! Il m’a lancé, je cite : « Vous êtes M. Chauvin, avec le camping-car ? Celui qui m’avait mis une mauvaise note sur Google ? À cause de vous je me suis fait engueuler par mon responsable ! » Franchement, est-ce normal qu’un client soit traité de la sorte, simplement parce qu’il a exprimé son ressenti sur le faite qu’il subissait des problèmes internes il y a 2ans ! Vous n’acceptez pas qu’un client exprime son ressenti mais imaginez que ma famille garde autant de rancune que vous, des années après, simplement parce que la dernière fois vous vous êtes permis de l’élevé la voix dans la concession lorsque vous avez déposé votre véhicule personnel et qu’il n’était pas prêt à temps (ce qui pouvait se comprendre). Si aujourd’hui on vous le rappelait encore ou ce comportait comme vous, je suis persuadé que vous ne l’apprécieriez pas ! Pour ma part, j’ai eu ma dose et été assez patient. Si je ne suis plus accepté dans cette concession par lui, pas de problème : ma décision est prise vous ne me reverrez plus. Et cette fois-ci, ne me redemandez pas de supprimer mon avis, il restera en ligne"

"Hyper déçu. Sans commentaire"

"camion déposé pour la révision rendu non révisé, j'ai recontacté le service mais malheureusement pas de créneau. Obligé de réviser le camion dans un autre garage, mais à ma grande surprise je suis relancée pour payer la facture. Super l'expérience quand vous êtes client depuis 14 ans..."

"Un grand merci à Nicolas Blin et Stéphanie, qui par leur professionnalisme et leur implication ont pu répondre à mes demandes COMPLIQUEES ...J'ai pu prendre possession du véhicule que je souhaitais dans un delai très court. Bon travail ! Exactement ce qu'on attend de pros pour des pros ."

"Equipe et garage très pro J y retourne les yeux fermés"

"Entretien réalisé parfaitement dans les délais Merci à vous pour votre professionnalisme et l’accueil"

"travail bien fait, prix très corrects, équipe sympa"

"Equipe très sympathique et professionnelle.garage sérieux pour la réparation de camping car.merci a toute l équipe."